Retours & rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. En geste commercial, nous prolongeons ce délai à 30 jours :

• Jours 1 à 14 : remboursement intégral du produit, par le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit).
• Jours 15 à 30 : avoir du montant de la commande.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@loryven.com en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom, le produit concerné et le motif (facultatif).

Conditions de retour

Le produit doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine avec le scellé d'hygiène intact, avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi avec suivi.

⚠️ Produits intimes : exception d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un produit ouvert (scellé retiré) ou utilisé ne peut donc être ni repris ni remboursé au titre de la rétractation.

Produit défectueux : garanties légales

Indépendamment de la rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous à contact@loryven.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo : nous procéderons à la réparation ou au remplacement, ou à défaut au remboursement.