Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

En vigueur au 11 novembre 2026

1. Objet et vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Loryven entre LIVMGROUP OÜ, dont le siège est situé 3 chemin de Verderonne, 60140 Liancourt (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Les informations légales complètes figurent dans les Mentions légales. Contact : contact@loryven.com.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Le site propose des produits de bien-être intime, dont le stimulateur Neya – TrioPulse. Ces produits sont réservés aux personnes majeures. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite (couleurs notamment). Les produits sont neufs et proposés dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et peut annuler sa commande avec remboursement intégral.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses informations de livraison et de facturation, consulte le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix TTC, frais de livraison), puis confirme et paie. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite adressé. Le Client s'engage à fournir des informations exactes.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL ; le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire. Le débit apparaît de manière neutre sur le relevé du Client.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, dans un emballage neutre et discret. Délai indicatif : préparation 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison en 8 à 12 jours ouvrés, et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lors de l'expédition. À défaut de livraison dans ce délai, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lors de la prise de possession physique des produits.

7. Réception

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à en informer le Vendeur à contact@loryven.com dans les meilleurs délais, photos à l'appui. Cette démarche ne prive pas le Client de ses garanties légales.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. À titre commercial, le Vendeur étend ce délai à 30 jours : du 15e au 30e jour, le retour donne lieu à un avoir du montant de la commande.

Produits intimes – exception d'hygiène : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits sont donc repris et remboursés uniquement s'ils n'ont pas été ouverts : emballage d'origine et scellé d'hygiène intacts, avec tous les accessoires.

Exercice : le Client notifie sa décision par e-mail à contact@loryven.com (déclaration dénuée d'ambiguïté ou formulaire ci-dessous), puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette notification. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement : le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de LIVMGROUP OÜ, 3 chemin de Verderonne, 60140 Liancourt – contact@loryven.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou ne peut intervenir dans ce délai, ou si le défaut persiste. Le consommateur peut également suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait à ses obligations. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, pendant un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut ; cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute réclamation : contact@loryven.com, avec le numéro de commande, une description du défaut et des photos ou une vidéo.

10. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Elles sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, et conservées 3 ans à compter du dernier contact (hors obligations légales de conservation comptable). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, à exercer à contact@loryven.com. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@loryven.com. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir la juridiction de son lieu de domicile ou celle du lieu de livraison.